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一、保修期限

      如果購買小魚易連公司產品時所簽訂的合同條款中對保修期限有明確規定的，以合同條款為準。合同未特殊約定，則保修期限按照小魚易連產品標準保修期執行。

產品大類	產品系列	保修期限	備注
會議終端產品	NE系列	12個月
	ME系列	12個月
	AE系列	36個月
	ES系列	36個月
	GE系列	36個月
	TP系列	12個月
	云鏡系列	36個月	云鏡系列的配件保修期為36個月
	NP系列	36個月	NP30，NP40的保修期為12個月
	攝像機相關產品	12個月	單獨購買的攝像機及相關產品保修期為12個月
	麥克風產品	12個月	單獨購買的麥克風產品保修期為12個月
會議服務器產品	AMS系列	36個月
	CMS系列	36個月

 

二、保修服務

2.1 換新服務

      自到貨日期起30日內（含），由于產品自身故障導致產品無法正常使用的，經小魚易連技術人員確認后，可選擇換貨或免費維修。“產品故障”指設備不能按產品說明書的描述進行工作。

2.2 維修服務

      在保修期限內產品，產品出現保修范圍內故障時，提供免費維修服務；對保修范圍外或保修期限外的產品提供有償維修服務。

 

三、保修起算時間

1. 從產品出庫之日起六十日或買方第一次申請保修服務之日起孰早開始計算。
2. 如果購買小魚易連公司產品時所簽訂的合同條款中對保修起算日期有明確規定的，以合同條款為準。

 

四、保修特別說明

1. 包含在主機套裝內的主要配件，其保修期跟套裝里的主機保修時間保持一致。主要配件包含：攝像頭，麥克風。
2. 包含在主機套裝內的其他配件和線纜，保修期為12個月。其保修起始期跟主機保持一致（出廠日期延后60天為保修起始日期），享受保修服務（保修期+60天）。
3. 外購品：指由小魚易連在項目中提供但非小魚易連生產的產品（非小魚易連logo）；如合同中無明確約定，外購品的保修以第三方（產品原產）保修政策為準。
4. 客戶可以根據需要購買產品延保服務。
5. 經維修的產品，不論是否在保修期限內，自產品修復發貨之日起，3個月內出現同等故障可享受免費維修服務。

 

五、服務方式

    客戶遇到產品故障時，可以按照以下方式獲取售后支持。

5.1 客服中心

    日常使用中遇到問題，可撥打免費客服熱線獲得支持。

1. 400電話熱線：4009003567
2. 工單報修：關注“小魚易連”微信公眾號，提交工單申請排查及報修。
3. 自助故障排查：小魚易連官網

5.2 客戶服務經理

    聯系本地服務商或者項目客戶服務經理申請專屬支持。

5.3 獲取保修服務所需提供的信息

    進行報修時，客戶需要提供如下信息：

    設備類型和序列號，詳細故障描述，客戶基本信息。

 

六、保修范圍

1. 本保修服務政策僅適用于在中國大陸地區（不含香港、澳門和臺灣）銷售和使用的小魚易連的相關視頻會議產品。
2. 小魚易連的保修服務不包含上門服務。
3. 如產品存在下列情況，本保修服務政策將不再適用，用戶應向相關責任方尋求解決，小魚易連對此不承擔任何責任：

• 超過相應保修期；
• 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當運輸和搬運；非按產品合理預期用途使用；不當插拔外接設備；跌落或不當外力擠壓等人為損壞；
• 接觸或暴露于非規定的工作環境下（不適當溫度、濕度、電壓和電流，機器內部過臟、溶劑、酸堿、硫化或水浸等）；
• 蟲噬鼠咬或異物侵入等導致（如外殼、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；
• 由非小魚易連授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；
• 產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；
• 使用非合法授權、非標準、非公開發行或自行研發的軟件造成的故障或損壞；
• 因火災、洪水、雷電、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或損壞；
• 數據丟失或損壞造成的損失；
• 產品使用過程中正常磨損和消耗；
• 其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。

 

七、聲明

1. 小魚易連不保證其產品是完全無缺陷，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
2. 小魚易連不因本保修與服務策略承擔以下責任：由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起的任何直接或間接經濟損失。
3. 小魚易連對本保修政策在法律允許的范圍內擁有最終解釋權。小魚易連有權根據業務的調整不定期對本保修與服務策略進行修訂，我們會以盡可能合理的方式向客戶發出修訂后的版本，包括官網公告或其他法律允許的方式。